Aviso de Privacidad

Héroes y Villanos Hobby Store, con domicilio en Plaza Quinta de Anza, Hermosillo, Sonora, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales y al respecto le informa lo siguiente:

Objeto del Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle de manera clara y transparente cómo recabamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando usted realiza compras en línea, se registra en nuestro sitio web, interactúa en nuestras plataformas digitales o adquiere productos en tienda física, así como los mecanismos para ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Este aviso aplica a los datos personales obtenidos por medios electrónicos, digitales, telefónicos, redes sociales, formularios en línea, plataformas de pago, tienda física y cualquier otro medio relacionado con los servicios y productos de Héroes y Villanos Hobby Store.

Datos personales que recopilamos

a) Datos de identificación y contacto

Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, domicilio de envío y facturación, fecha de nacimiento (cuando aplique) y datos fiscales como RFC, en caso de solicitar factura.

b) Datos de cuenta y compra en línea

Usuario y contraseña (cifrados), historial de pedidos, productos adquiridos, preferencias de compra, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y fecha y hora de acceso.

c) Datos financieros y patrimoniales

Información necesaria para procesar pagos electrónicos, como método de pago y datos asociados a plataformas de cobro.
Héroes y Villanos Hobby Store no almacena datos completos de tarjetas bancarias, ya que estos son gestionados directamente por pasarelas de pago autorizadas.

Datos personales sensibles

Héroes y Villanos Hobby Store no recaba datos personales sensibles a través de su sitio web ni en sus operaciones de comercio electrónico.

Finalidades del tratamiento de datos personales

Finalidades primarias (necesarias)

Los datos personales serán utilizados para:

Crear y administrar cuentas de usuario en nuestra tienda en línea.
Procesar pedidos, pagos electrónicos y facturación.
Gestionar envíos, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
Brindar atención al cliente y soporte postventa.
Enviar notificaciones relacionadas con el estatus de pedidos.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Atender solicitudes de Derechos ARCO.

Finalidades secundarias (marketing digital)

Adicionalmente, sus datos podrán utilizarse para:

Envío de promociones, descuentos, cupones y preventas.
Comunicación de lanzamientos, eventos y productos exclusivos.
Remarketing, campañas publicitarias y análisis de comportamiento de compra.
Encuestas de satisfacción y estudios internos.

Si no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo a ventas@heroesyvillanos.mx. Esto no afectará su experiencia de compra.

Transferencia de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas, Héroes y Villanos Hobby Store podrá compartir sus datos personales con:

Pasarelas de pago y procesadores financieros.
Empresas de mensajería y paquetería.
Proveedores de servicios tecnológicos, hosting y plataformas de ecommerce.
Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

Dichas transferencias se realizan únicamente para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación comercial. Al no manifestar oposición, se entiende que otorga su consentimiento.

Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar hábitos de navegación y mostrar publicidad relevante.
El usuario puede deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de su navegador.

Ejercicio de Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted podrá ejercer sus Derechos ARCO o revocar su consentimiento enviando una solicitud al correo electrónico ventas@heroesyvillanos.mx.

La solicitud deberá incluir:

Nombre del titular.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de los datos involucrados.
Correo electrónico para recibir respuesta.

La respuesta será enviada por medios electrónicos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la legislación aplicable.

Seguridad de la información

Héroes y Villanos Hobby Store implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.

Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad será publicada en nuestros medios digitales oficiales con al menos 15 días naturales de anticipación.

Consentimiento

Al crear una cuenta, realizar una compra en línea o proporcionar sus datos personales, el titular manifiesta que ha leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad.